1. Anulación de compras web

La anulación de una compra web sin gastos únicamente es posible el mismo día de la compra, comunicándose vía telefónica al número 301 255 6590, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Casos en los que aplica la reversión de pagos

De acuerdo con la normativa vigente, las reversiones de pagos por compras online aplican únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos:

• La compra fue objeto de fraude.
• Se trató de una operación no solicitada.
• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o no cumple con las características informadas.
• El producto se encuentra defectuoso.

3. Revisión del producto al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente realizar una revisión visual del producto al momento de la entrega, en presencia del representante de la transportadora, con el fin de verificar que no presente daños, maltrato o defectos ocasionados durante el transporte.

En caso de evidenciar daños, el cliente deberá abstenerse de recibir el producto. Colombiana de Llantas S.A.S. no se hace responsable por daños ocasionados por la transportadora una vez el producto haya sido recibido.

4. Plazos para la reversión

Colombiana de Llantas S.A.S. contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la reversión del pago, contados a partir del momento en que el producto sea recibido nuevamente por la empresa.

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor:

• Tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
• Debió haber recibido el producto.
• Recibió un producto defectuoso o diferente a lo solicitado.

Este procedimiento se encuentra regulado por el Decreto 587 de 2016. Puedes consultarlo aquí: https://incp.org.co/decreto-587-gran-paso-en-proteccion-al-consumidor/

5. Formulario de solicitud de reversión

Para iniciar el proceso, el cliente deberá diligenciar el formulario de solicitud de reversión, disponible en una página independiente, suministrando información clara, precisa, oportuna y veraz.

Información requerida:

1. Causal que sustenta la solicitud (solo una de las permitidas).
2. Valor por el cual se solicita la reversión.
3. Copia de la transacción (voucher o comprobante con número, fecha y hora).
4. Copia del documento de identidad del titular del medio de pago.
5. Certificación de la cuenta bancaria utilizada para la operación (no se aceptan extractos ni documentos vencidos).

6. Consideraciones legales importantes

De conformidad con el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 de 2011, si como resultado del proceso de reversión el consumidor recibe montos superiores a los originalmente pagados, estará obligado a realizar la devolución correspondiente.

En caso de demostrarse que el consumidor actuó de mala fe —por ejemplo, cuando no existió fraude o el producto no presentaba defectos—, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

El cliente declara que los recursos utilizados en la transacción provienen de actividades lícitas y que no se encuentra reportado en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos.