Política de devoluciones y reembolsos

Reversiones – Devoluciones-Reembolsos

Si requiere efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica al número 3012556590 horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes Las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

1) Fue objeto de Fraude

2) Fue una operación no solicitada

3) El producto adquirido no se ha recibido

4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5) El producto se encuentre defectuoso.

Nota: Es responsabilidad del cliente realizar una revisión visual que confirme que el producto no tenga defectos causado por el transporte, frente al representante de la transportadora para asegurarse que este no llegue con daños o maltrato producido por la misma, en caso de encontrar daños en el producto debe abstenerse de recibir. COLOMBIANA DE LLANTAS SAS no se hace responsable del daño producido por la transportadora.

Para las reversiones COLOMBIANA DE LLANTAS SAS contará con 15 días hábiles a partir de momento en que COLOMBIANA DE LLANTAS SAS reciba el producto. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Ver aquí decreto 587 de 2016 (añadir https://incp.org.co/decreto-587-gran-paso-en-proteccion-al-consumidor/)

Para este caso debe llenar, el formato adjunto con la siguiente información.  (Llenar formulario solicitud de reversión): Esto va en otra página

Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).

1. Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:

a. Fue objeto de Fraude.

b. Fue una operación no solicitada.

c. El producto adquirido no sea recibido.

d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características

inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

e. El producto se encuentre defectuoso.

 2. Valor por el que se solicita la reversión.

 3. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)

 4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.

 5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Formulario para solicitud de reversión de pago realizado a través de
instrumentos de pago electrónicos

Importante

De acuerdo
al Decreto 587 de 2016, Artículo 2.2.2.51.10 si como consecuencia de su
solicitud de Reversión de Pagos, usted recibiera montos que exceden lo
originalmente pagado, usted será el responsable de la devolución de los mismos
o si se demuestra que usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales
de reversión establecidas en el formulario,
COLOMBIANA
DE LLANTAS SAS
y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente
la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago cuando medie decisión
administrativa o jurisdiccional en su contra, esto de acuerdo al artículo 51 de
la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.

En el
evento en que se demuestre dentro del proceso suscitado por controversias en la
solicitud y trámite de la reversión del pago que el consumidor obró de mala fe,
por ejemplo, que no existió fraude o que el bien no presentaba defecto alguno,
el Decreto 587 del 2016 señala que la Superintendencia de Industria y Comercio
podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales
legales vigentes.

Adicionalmente,
declara que tanto los recursos utilizados en la ejecución de la operación, como
sus ingresos, provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con
registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o
internacionales, ni incurre en una de las dos categorías de lavado de activos
(conversión o movimiento).