Política de devoluciones y reembolsos
Reversiones – Devoluciones-Reembolsos
Si requiere efectuar una
anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día
de la compra comunicándolo vía telefónica al número 3012556590 horario: 8:00
a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes Las reversiones de compras online que se
encuentren en cualquiera de estos casos:
1) Fue objeto de Fraude
2) Fue una operación no
solicitada
3) El producto adquirido no se
ha recibido
4) El producto entregado no
corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las
atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5) El producto se encuentre
defectuoso.
Nota: Es responsabilidad del
cliente realizar una revisión visual que confirme que el producto no tenga
defectos causado por el transporte, frente al representante de la
transportadora para asegurarse que este no llegue con daños o maltrato
producido por la misma, en caso de encontrar daños en el producto debe
abstenerse de recibir. COLOMBIANA DE LLANTAS SAS no se hace responsable del
daño producido por la transportadora.
Para las reversiones COLOMBIANA
DE LLANTAS SAS contará con 15 días hábiles a partir de momento en que COLOMBIANA
DE LLANTAS SAS reciba el producto. Esta queja deberá ser presentada dentro los
cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia
la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido
producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Ver
aquí decreto 587 de 2016 (añadir https://incp.org.co/decreto-587-gran-paso-en-proteccion-al-consumidor/)
Para este caso debe llenar, el
formato adjunto con la siguiente información.
(Llenar formulario solicitud de reversión): Esto va en otra página
Fundamentos de la solicitud de
reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara,
precisa, oportuna y veraz).
1. Indícanos la causal que
sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a. Fue objeto de Fraude.
b. Fue una operación no
solicitada.
c. El producto adquirido no
sea recibido.
d. El producto entregado no
corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas
por la información que se suministre sobre él.
e. El producto se encuentre
defectuoso.
2. Valor por el que se solicita la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Formulario para solicitud de reversión de pago realizado a través de
instrumentos de pago electrónicos
Importante
De acuerdo
al Decreto 587 de 2016, Artículo 2.2.2.51.10 si como consecuencia de su
solicitud de Reversión de Pagos, usted recibiera montos que exceden lo
originalmente pagado, usted será el responsable de la devolución de los mismos
o si se demuestra que usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales
de reversión establecidas en el formulario, COLOMBIANA
DE LLANTAS SAS y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente
la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago cuando medie decisión
administrativa o jurisdiccional en su contra, esto de acuerdo al artículo 51 de
la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.
En el
evento en que se demuestre dentro del proceso suscitado por controversias en la
solicitud y trámite de la reversión del pago que el consumidor obró de mala fe,
por ejemplo, que no existió fraude o que el bien no presentaba defecto alguno,
el Decreto 587 del 2016 señala que la Superintendencia de Industria y Comercio
podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales
legales vigentes.
Adicionalmente,
declara que tanto los recursos utilizados en la ejecución de la operación, como
sus ingresos, provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con
registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o
internacionales, ni incurre en una de las dos categorías de lavado de activos
(conversión o movimiento).
